Có cách nào giải quyết những vấn đề quá phức tạp bằng một công thức đơn giản?

Tôi quyết định bắt đầu câu chuyện bằng 1 vật thể vô hình đó gọi là cảm xúc. Ở đâu đó xung quanh bạn, có thể bạn sẽ bắt gặp nhiều luồng cảm xúc khác nhau. Cảm xúc này có thể rất tự nhiên như những cặp vợ chồng mới cưới, những giận dỗi của người lớn tuổi hoặc thậm chí cả những nụ cười điên dại ở một quán nhậu nào đó bên vệ đường. Cảm xúc là một vật thể phức tạp và được bao bọc trong một con người phức tạp.

Có những lúc những đứa con tôi vào mỗi buổi tối, chúng thường hay ùa đến tôi để chào và hôn tôi ngay khi vừa vào cổng. Cảm xúc của chúng nó đôi khi khá là phức tạp. Đôi lúc đứa con trai mãi mê chơi, bị mẹ gọi ra chào ba thì miễn cưỡng xụ mặt ra chào. Đứa con gái thì hầu như đều chạy ra như một quán tính không hề thay đổi. Chúng ta hãy khoan phán xét cảm xúc của chúng tại một thời điểm nào đó. Câu hỏi đặt ra là liệu tôi có cần những khoảnh khắc chào đón như vậy không? Câu trả lời đơn giản là có, và đó là có cho chúng nó.

Cảm xúc là sự phức tạp. Con người là tổng thể của nhiều sự phức tạp. Những hành động chào đón hằng ngày của những đứa con tôi là một bài tập đơn giản để giúp định hình tụi nhỏ biến sự phức tạp ấy qua 1 hành động đơn giản là ôm hôn ba. Nói đến đây chắc các bạn cũng hiểu rõ ngụ ý của tôi khi đem cảm xúc vào đầu bài post này. Sự phức tạp luôn được giải quyết bằng 1 hành động cụ thể đơn giản. Cái khó là chúng ta phải làm nó hằng ngày, hằng giờ và huấn luyện để đạt được kết quả tốt nhất.

Câu chuyện của những người làm kinh doanh như sau: anh phải đạt được kết quả, vào cuối ngày, anh phải được cái gọi là P&L tốt. Nếu bạn đem mục tiêu này truyền đạt cho đội ngũ bán hàng hoặc nhân viên cấp dưới, liệu rằng họ sẽ hiểu và thực hiện đúng? Chính xác là 99% sẽ chẳng hiểu bạn muốn gì. Đơn giản là mục tiêu của bạn quá phức tạp. Tôi từng điều hành một công ty phân phối, và cái mà tôi làm là định một khoản kinh phí trên 1 nhân viên bán hàng và áp 1 doanh số cụ thể hằng ngày cho họ. Mục tiêu là P&L nhưng hành động là bán bao nhiêu mỗi ngày thì nghe đơn giản và rõ ràng hơn rất nhiều.

Có một số nhân viên đã và đang làm với tôi đều cáu gắt khi phải cập nhật vào bảng thời gian dự án. Họ đều cho rằng việc này khá mất thời gian. Tôi đồng ý. Nhưng hầu như chưa ai từng hình dung, để giải quyết thói quen chây lười từ khi còn nhỏ của tôi, tôi đã tự ép mình lập lịch làm việc cá nhân hằng ngày. Sự chây lười là phức tạp, nhưng để giải quyết nó thì quá cực kỳ đơn giản bằng cách ép mình vào 1 thời gian biểu nào đó đã đề ra. Bảng thời gian dự án là để cả 1 team dựa vào đó và đẩy việc cho nhanh và hiệu quả hơn.

Trong quá trình làm việc, có đôi lúc tôi mắc phải một số sai lầm khi lâm vào cảnh vòng tròn lập lại của những sự phức tạp. Tôi xin đơn cử 2 trường hợp điển hình

1. Cáu gắt giải thích hoặc áp đạt ý tưởng của mình cho người khác: cách giải quyết khá đơn giản, im lặng lắng nghe và chờ họ thực hiện. Trong quá trình họ thực hiện thì quan sát và dự đoán tình huống khó khăn. Tìm cách giải quyết khó khăn và giúp họ trong thời gian cần thiết nhất. Thông thường ít nhất là tôi tiết kiệm được khoản 3-4 tiếng cãi nhau.
2. Những mối quan hệ phức tạp: ở đây tôi nói đến nhiều thể loại mối quan hệ như khách hàng, đồng nghiệp, sếp… Mỗi một thể loại là 1 rừng sự phức tạp. Mỗi một mối quan hệ là cả một mớ dây nhợ lòng thòng theo sau. Nhưng đối với tôi, những mối quan hệ này được tôi đơn giản hoá tới mức theo ngữ cảnh thời gian và không gian. Đơn cử 1 ví dụ: Khách hàng gặp tôi tại 1 quán bia, nhưng lúc ấy tôi vẫn còn 1 số công việc chưa giải quyết xong cho họ. Cách tôi phân tích như sau: khách hàng và tôi đều cùng chung 1 mục đích là giải quyết căng thẳng sau giờ làm, vậy tại sao chúng ta không ngồi cùng lại nhau và nói những chuyện khác ngoài công việc. Mối quan hệ của tôi với họ lúc này sẽ là bạn. Mà nếu là bạn, nếu chúng ta đem công việc vào thì chẳng phải những người bạn phải cùng chia sẽ khó khăn cho nhau? Lúc ấy tôi sẽ nói những cái khó của tôi và nhờ họ tư vấn cùng giải quyết. Thông thường khách hàng của tôi bên ngoài email, công việc thì họ rơi vào ngữ cảnh bạn tôi.